Rückerstattung der Ware und Rückzahlung

WIDERRUFUNGSRECHT

Gemäß der Artikel 64 u. f. des Verbraucherschutzgesetzes und generell der Richtlinie 2011/83/UE des Europäischen Parlaments hat der Kunde als Endverbraucher das Recht, den Verkaufsvertrag ohne Strafzahlung und ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen zu widerrufen.

Um das Widerrufungsrecht auszuüben, muss der Kunde Italia dei Sogni s.r.l. innerhalb von 10 Tagen ab Empfang der Ware mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Diese Erklärung muss per E-Mail an die E-Mail Adresse servizioclienti@italiadeisogni.it und/oder per Post mit Einschreiben an die Postadresse Italia dei Sogni – via Cogne 35 – 40026 Imola (BO) erfolgen. Es wird geraten, aus Beschleunigungsgründen den Widerruf per E-Mail an die E-Mail Adresse servizioclienti@italiadeisogni.it zu antizipieren.

In der Widerrufungserklärung muss die Bestellnummer, die Ware oder die Waren, auf die das Widerrufungsrecht sich bezieht und eine eindeutige Erklärung über die Absicht, vom Widerrufungsrecht Gebrauch zu machen und vom Kauf zurückzutreten, angegeben sein. Es wird geraten, Kopie des Steuerbelegs über den Ankauf der Widerrufungserklärung beizulegen.

Nach Erhalt der Widerrufungserklärung wird die Kundenberatung von Italia dei Sogni dem Kunden einen eindeutigen Warenerstattungscode (RMA) und die Adresse, an die die Ware zurückzusenden ist, mitteilen. Der Kunde hat die Ware unverzüglich, und in jedem Fall binnen 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt des Warenerstattungscodes (RMA) zurückzusenden. Desweiteren wird präzisiert, dass die Ware im Sinne der Fristberechnung ab dem Eingang bei dem übernehmenden Postamt oder Spediteur als rückerstattet gilt.

Um vom Widerrufungsrecht Gebrauch machen zu können, ist der einwandfreie Zustand der Ware zwingend erforderlich. Das Produkt muss also mit größter Sorgfalt gehandhabt werden und komplett in all seinen Bestandteilen, Zubehör und Verpackung, perfekt funktionierend und ohne Gebrauchsspuren oder Verschmutzung zurückerstattet werden. Die Ware muss in der Originalpackung, welche wiederum in eine zusätzliche Verpackung verpackt werden muss, zurückerstattet werden. Der Warenerstattungscode (RAM), die Lieferadresse (Postadresse) und alle weiteren Informationen müssen auf derselben angebracht sein, da auf der Originalverpackung keine Etiketten oder Klebeband angebracht werden dürfen. Der Widerruf gilt in jedem Fall ausschließlich für die Gesamtheit der Ware. Die Rücksendung von Einzelteilen und/oder nur von eventuellem Zubehör mit Berufung auf das Widerrufungsrecht ist nicht erlaubt.

Die Verpackungs- und Lieferkosten werden gänzlich dem Kunden angelastet. Die Rückerstattung unterliegt der vollen Verantwortung des Kunden bis zur Wareneingangsbestätigung seitens Italia dei sogni s.r.l. Der Kunde ist für alle Schäden, die während des Transportes entstehen, verantwortlich.

Gemäß Verbraucherschutzgesetz und nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Einhaltung der Fristen und Modalitäten bei der Ausübung des Widerrufungsrechts mit positivem Ausgang, hat Italia dei Sogni Srl binnen 10 Tagen ab dem Tag des Wareneingangs die Summe, die der Kunde für den Kauf der Ware überwiesen hat, zurückzuerstatten. Die Rückzahlung erfolgt mittels Stornierung der Sollbuchung der Kreditkarte oder mittels PayPal, sollte der Kunde diese Zahlungsart gewählt haben, in allen anderen Fällen mittels Banküberweisung. In diesem Fall ist es Aufgabe des Kunden, unverzüglich schriftlich, auch der Widerrufungserklärung beilegend, seine Bankdaten und Bankverbindung mitzuteilen, damit Italia die Sogni s.r.l. in der Lage ist, die Rückzahlung durchführen. Die Rückzahlung enthält nicht die Verpackungskosten und die Zustellungskosten an Italia dei sogni s.r.l oder an eine andere, mittels Warenerstattungscode (RMA) mitgeteilte Adresse.

Sollte die Ware Transportschäden aufweisen, benachrichtigt Italia dei sogni s.r.l. den Kunden binnen 4 Arbeitstagen ab Erhalt der Ware, um es dem Kunden zu ermöglichen, Schadensersatzansprüche an den von ihm beauftragten Spediteur zu richten. In diesem Falle steht die Ware dem Kunden zur Verfügung, damit dieser wieder in den Besitz der Ware kommt. Gleichzeitig erlischt das Recht auf Widerruf, da die Bedingung der Warenintegrität nicht gegeben ist.

Das Widerrufungsrecht besteht nicht bzw erlischt bei folgenden Verträgen:

• a) zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• b) zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• c) zur Lieferung von Waren, die als Sonderangebote erworben wurden (z.B. erneuerte Ware);
• d) zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• e) Der Widerruf ist auch bei Nahrungsmitteln und bei allen anderen vom Gesetz aufgeführten Waren nicht anwendbar.

Sollte das Widerrufungsrecht nicht nach den Gesetzesvorschriften gemäß der Artikel 64 u.f des Verbraucherschutzgesetzes und generell der Richtlinie 2011/83/UE des Europäischen Parlaments ausgeübt worden sein oder sollte die Ware nicht in allen ihren Bestandteilen unbeschädigt und/ oder nicht alle Teile und/ oder weiteres Zubehör ordnungsgerecht zurückerstattet worden sein und/ oder sollte die originale Verpackung fehlen oder sollte die Ware vom Verbraucher beschädigt oder schon sichtbar benutzt worden sein, kann das Widerrufungsrecht nicht ausgeübt werden und der Kaufvertrag wird nicht aufgelöst; daraus folgt, dass der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung der für die Ware bezahlten Summe hat. Die Ware bleibt bei Italia dei sogni s.r.l. oder anderem schriftlich per E-Mail dem Kunden mitgeteiltem Ort und steht für die Abholung auf Kosten und Verantwortung des Kunden zur Verfügung.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen fahrlässigen Umgang zurückzuführen ist. Um die Produkte und deren Eigenschaften zu prüfen, ist der Kunde verpflichtet, die Ware mit derselben Aufmerksamkeit und Sorgfalt zu begutachten, wie er das in einem Geschäft tun würde: so kann eine Handtasche oder ein Kleidungsstück angesehen, angefasst und anprobiert, jedoch nicht getragen oder benutzt werden. Daraus folgt, dass der Kunde, um sein Widerrufungsrecht in Anspruch nehmen zu können, verpflichtet ist, die erworbene Ware so zu handhaben, dass sie in einwandfreiem Zustand zurückerstattet werden kann.

Die unter Ausübung des Widerrufungsrechtes zurückerstattete Ware muss in perfektem Zustand und ohne jegliche Mängel oder Nutzungsspuren, verpackt in der Originalpackung, komplett in allen ihren Bestandteilen einschließlich Zubehör und anderen mitgelieferten Teilen, zurückerstattet werden. Andernfalls behält Italia dei sogni s.r.l. sich vor, entweder die Widerrufungsanfrage abzulehnen oder eine Entschädigung für eine eventuelle Wertminderung in Rechnung zu stellen, da die Ware nicht mehr als neue Ware verkauft werden kann.