Recesso e rimborsi

Ai sensi degli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo ed in generale dalla direttiva europea 2011/83/UE, il Cliente che riveste la qualità di consumatore finale ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di (14) quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Italia dei Sogni s.r.l. una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del Prodotto. Tale comunicazione dovrà essere inviata via posta elettronica all’indirizzo servizioclienti@italiadeisogni.it o inviata a mezzo raccomandata all’ indirizzo: Italia dei Sogni – via Cogne 35 – 40026 Imola (BO). Si consiglia di anticiparla, comunque, via email, per velocizzare le tempistiche, all’indirizzo: servizioclienti@italiadeisogni.it

Nella comunicazione di recesso il Cliente deve indicare il numero d'ordine dell'acquisto, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso specificando chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto. Consigliamo inoltre, al Cliente, di allegare alla comunicazione di recesso copia della documentazione fiscale di acquisto.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Italia dei Sogni s.r.l. provvederà a comunicare al Cliente il codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) e l’indirizzo di spedizione della merce da rendere. E’ vincolante che il Prodotto venga restituito entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del codice RMA. Inoltre si precisa che ai fini della scadenza del termine, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

La totale integrità del bene è condizione vincolante per l'esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà quindi essere custodito con la ottimale diligenza e restituito perfettamente integro, completo in ogni sua parte, accessorio e imballo, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi segno di usura o di sporco. Il Prodotto dovrà essere reso nella confezione originale e a sua volta dovrà essere collocato in un ulteriore imballo. Il codice RMA, indirizzo di spedizione e indicazioni varie dovranno essere apposte esclusivamente su quest’ ultimo, in quanto sull’ imballo originale non si può apporre nessun etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza, quindi non è possibile esercitare il recesso solamente su accessori e/o parti del Prodotto acquistato.

Le spese di imballo e di restituzione del Prodotto sono totalmente a carico del Cliente. La restituzione avviene sotto la piena responsabilità del Cliente fino alla conferma di ricevimento del Prodotto da parte di Italia dei Sogni. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto.

Conformemente a quanto indicato nel Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini, delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso e la completa e perfetta integrità dello stesso, Italia dei Sogni s.r.l. procederà, entro 10 giorni dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto reso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per l’acquisto. Il rimborso non comprenderà le spese di imballaggio e riconsegna presso la nostra sede o altro indirizzo indicato durante la comunicazione del codice RMA. Il rimborso avverrà tramite la procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente o attraverso PayPal, nel caso in cui egli abbia utilizzato tali modalità di pagamento, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. A questo proposito sarà cura del Cliente fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, i dati e le coordinate bancarie per consentire a Italia dei Sogni s.r.l. di poter effettuare il rimborso.

Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Italia dei Sogni s.r.l. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare eventuali diritti di rivalsa che spettano al Cliente verso chi ha effettuato la spedizione per suo conto. In questo caso, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, mancando la condizione della integrità del Prodotto, sarà rifiutata la richiesta di recesso.

Il diritto di recesso non si applica:

• (a) Nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati;
• (b) Nel caso di beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• (c) Nel caso in cui l'acquisto sia fatto nella sezione occasioni (es: prodotti ricondizionati);
• (d) Nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e aperti dopo la consegna;
• (e) Il recesso non è possibile per i prodotti alimentari e negli altri casi previsti dalla legge.

Nel caso in cui il recesso non sia stato espletato conformemente a quanto previsto dall'art. 64 e ss. del Codice del Consumo e/o direttiva europea 2011/83/UE e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del Prodotto, quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarrà presso Italia dei Sogni s.r.l. o altro luogo indicato per scritto via email al Cliente, a disposizione per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e responsabilità del Cliente stesso.

Esercitare il diritto di recesso dopo una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche, il funzionamento degli stessi e quanto non necessario per valutarne le caratteristiche estetiche, renderà il Cliente responsabile della eventuale riduzione del valore del Prodotto. Per valutare il Prodotto e le sue caratteristiche, il consumatore è tenuto a manipolarlo e esaminarlo con la stessa cura e attenzione prestata per prodotti venduti in un negozio fisico: ad esempio una borsa o un accessorio di abbigliamento potranno essere provarti, ma non dovranno ne essere indossati, ne utilizzati in nessun modo. Di conseguenza, il Cliente che è intenzionato a far valere, nei termini e tempi indicati, il diritto di recesso dovrebbe manipolare e ispezionare il Prodotto con la dovuta diligenza per preservarne la totale integrità del bene.

I beni su cui si esercita il diritto di recesso devono essere perfettamente integri e privi di qualsiasi danno, senza segni di usura, imballati nella loro confezione originaria, completi di ogni accessorio o quant’altro consegnato insieme al Prodotto. In caso contrario Italia dei Sogni si riserva di valutare se rigettare la richiesta di recesso o se trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, essendo il prodotto stesso non più rivendibile come nuovo.